标準α≤支持服務是(shì)重慶亦華炫網絡科技有限公司（以下γ (xià)簡稱“同輝”）向使用(yòng)其所售軟件(jiàn)•☆‍‍的(de)企業(yè)及個(gè)人(ré∞♣n)提供的(de)産品版本更新、版本升級、知(zhī)識庫查詢以及以熱(r‍$♣è)線、遠(yuǎn)程、在線等非現(xiàn)場(chǎng)方π★> 式提供的(de)軟件(jiàn)應用(yòng)指導、→ ®問(wèn)題診斷與解決等一(yī)站(zhàn)式服務，以保障客戶軟件(j®∑§₩iàn)穩定運行(xíng)。
服務內(nèi)容

版本升級        ♠≈♣∑;通(tōng)過版本升級客戶可(kě)獲得(de)同一(yī)産品在服務生γ¥≈♥(shēng)命周期內(nèi)的(de)可(kě)使用&↔≤(yòng)版本（僅提供軟件(jiàn)許可(& ®∑kě)，不(bù)包含升級服務）	版本更新        ¶♦σ通(tōng)過版本更新客戶可(kě)獲得(de)與産品相≈≈→(xiàng)關的(de)軟件(jiàn)修正補丁、産品功能(néng‌♣≠‌)包等（僅提供軟件(jiàn)許可(kě)或補丁，不(‍α§≠bù)包含更新服務）	需求反饋        客戶在軟件(jiàn ‍ε)使用(yòng)中可(kě)通(tōng)過在線方式即時(s£ hí)向廣元同輝反饋軟件(jiàn)應用(yòng) λ&問(wèn)題及功能(néng)需求、建議(yì)等
故障診斷      ♠ε   為(wèi)客戶診斷軟件(jiàn)故障并提供處理(lǐ  )建議(yì)，保障客戶軟件(jiàn)正常使用(yòng)	應用(yòng)指導       &nb♦<sp;指導客戶進行(xíng)軟件(jiàn)設置、打印設置、功能(nén"®g)操作(zuò)（不(bù)包括業(yè)務 β流程實現(xiàn)），提升客戶軟件(jiàn)應用(yòng)能(néng₩↔♣)力	服務預約        客戶可♣₽α(kě)通(tōng)過在線方式進行(xíng)服務預約。同輝将按∏✔®照(zhào)客戶選定的(de)時(shí)間(jiān'')給予服務
在線問(wèn)答(dá)       $α 客戶可(kě)通(tōng)過在線★γ←λ方式進行(xíng)知(zhī)識問(wèn)答(dá)與知(zhī₹σ)識共享	系統監控        通(tōng)過專 ×​✔業(yè)的(de)檢測工(gōng)具主動預警目¥± 前可(kě)能(néng)存在的(de)各種風(fēng)險和(hé)隐患，避 §↓ 免由于隐患産生(shēng)嚴重後果，保障客戶IT 系±↑統穩定高(gāo)效運行(xíng)	服務工(gōng)具        客戶可(kě)使 π★用(yòng)應用(yòng)工(gōng)具，如(rú)系統檢測等工(gō >♦ng)具

提供方式 一(yī)、熱(rè)線服務0839-331​γ ♠0325
      &≥★♠£nbsp;客戶通(tōng)過撥打服務熱(rè)線可(kě)獲得λ♦(de)日(rì)常應用(yòng)過程中遇到(dào)的→¶φ₽(de)常見(jiàn)問(wèn)題答(dá)疑和(hé)應用(yòng)建'₹議(yì)；所有(yǒu)電(diàn)話(huà)問( §&↑wèn)題請(qǐng)求都(dōu)将記λ♣錄在同輝服務管理(lǐ)系統的(de)數(shù)據庫中，廣元同≈↔輝客戶服務人(rén)員(yuán)會(huì)通( ∏tōng)過服務質量抽檢、技(jì)術(shù)質​φδ量抽檢、客戶滿意度分(fēn)析、監督回訪等嚴格$≥&的(de)質量監控體(tǐ)系對(duì)熱(rè‌β™)線服務和(hé)現(xiàn)場(chǎng)服務進行(xí∑≤₩ng)監督，提升客戶滿意度。
二、遠(yuǎn)程在線服務（QQ：89789150↑$3，858848301）
      & ♠φnbsp;客戶可(kě)通(tōng)過此服務QQ獲取産品最₩γ新應用(yòng)知(zhī)識，以及獲得(de)在線幫助，并提∏>交産品應用(yòng)過程中遇到(dàoα®")的(de)問(wèn)題。另有(yǒu)專業(yè)遠(yuǎn)↔☆程工(gōng)具可(kě)為(wèi)客戶提供網絡面對(duì)面服務，如(®δπφrú)同服務工(gōng)程師(shī)親臨現(xiàn)場(ch•↑≤♠ǎng)。